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服务规范
- 从事供热服务热线的工作人员，为热用户提供文明礼貌和优质服务,使热用户充分感受到服务热线的贴心服务。
- 客服热线值班人员严格使用文明规范用语，禁止使用文明忌语。在值守工作期间要保持良好的精神面貌，耐心细致地倾听热用户的需求，悉心解答热用户提出的咨询问题，任何情况下不得与热用户发生争吵。
- 客服热线所有服务事项,均要严格按照规定期限办理，切实提高工作效率。
- 客服热线值班人员必须严格落实首问责任制。用户首次通过热线联系到的接听热线人员，必须负责为热用户提供所需要的服务,不得推诿、怠慢。
- 客服热线值班人员对热用户承诺的服务事项,都必须按时兑现和履行。
- 值班人员不得对所受理的举报、投诉、问题反映等情况徇私舞弊、隐瞒真相。
